帮助中心

配送方式

1、大家电商品（空调、冰箱、洗衣机、烟机、灶具、消毒柜、热水器等）采用安得物流、百世物流、顺丰物流等发货，大部分支持送货上门。小家电等小件商品采用快递，一般快递只送货到小区门口或楼下，如希望送货上门，可自行与快递员沟通协商。

2、因订单会自动流转到仓库，系统不支持修改地址，下单前请务必核对好地址，如因地址错误退货，需买家承担相应物流退回运费。大家电体积较大，建议收货地址选择安装地址。

3、无质量问题的商品因买家原因逾期不收货，自动退回运费由买家承担。

送货上门标准

1、下单前请务必核实自家楼梯、电梯以及室内门的宽窄是否符合尺寸，若因环境条件不符合以上要求导致产品不能送货入户并产生退货的情况，属于无理由退货，需要买家承担退回运费。

2、在网点派送范围内的大家电产品均可送货入户。请务必从“省、市、县（区）镇（街道）、乡村" 格式从大到小填写收货地址并标明具体楼层和门牌号，否则物流有权不送上楼。如物流公司未按收货地址履行送货入户或者收取额外费用的，请联系在线客服沟通解决。

3、地址较偏辟（如部分偏远乡村、一些岛屿或交通阻塞地方），可能需要自提，请慎拍，退货需要买家承担退回运费。

物流查询

1、卖家点击发货以后，订单状态变为【已发货】，您可以进入【我的订单】-【待收货】，找到您需要查看的订单，点击【查看物流】，确认卖家发货的具体情况。

2、若对应快递单号不显示走件进度，您可尝试进入对应快递官网输入快递单号进行查询。

3、您对发货信息有任何疑问，可联系在线客服进行核实。

4、物流状态查询合作网站：快递查询接口API