帮助中心

问：未收到货，怎么办？

答：

1）若订单还未“确认收货”，建议您关注交易超时，您可以在【我的订单】找到对应订单，点击【退款/退换货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和凭证。

2）若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以在【我的订单】找到对应订单，点击【退款/退换货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和凭证。

3）订单交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

问：显示已经发货但是没有快递或物流信息更新，怎么办？

答：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的，建议您耐心等待，或者联系在线客服核实。卖家在买家付款后48小时内发货，此时间段内有可能没有快递或物流信息更新（部分大家电可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新，建议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况）。