帮助中心

问：收到商品有质量问题，怎么办？

答：收到商品发现有质量问题，建议马上联系在线客服，并提供商品质量问题相关凭证（例如照片/视频/售后鉴定单等），并通过下面方法售后：

1）若订单还未“确认收货”，您可以在【我的订单】找到对应订单，点击【退款/退换货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和上传商品有质量问题的相关凭证。

2）若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以在【我的订单】找到对应订单，点击【退款/退换货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和上传商品有质量问题的相关凭证。

3）订单交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

问：收到商品描述不符（含发错货、缺件等），怎么办？

答：收到商品发现与购买页面描述不符（含发错货、缺件等），建议马上联系在线客服，并提供商品描述不符相关凭证（例如带快递面单的商品外包装箱图片、商品实物图等），并通过下面方法售后：

1）若订单还未“确认收货”，您可以在【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和上传商品描述不符的相关凭证。

2）若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以在【我的订单】找到对应订单，点击【退款/退换货】，选择对应售后类型、货物状态和申请原因，填写相关其他说明和上传商品描述不符的相关凭证。