帮助中心

问：如何申请退款？

答：如果您在与卖家交易过程中，遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款，您可以根据订单状态按以下方式操作：

1）若订单显示为【待支付】您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作，此时若您确定不想要货，您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。

2）若订单显示为【待发货】您可以联系在线客服反馈不要货，并在【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择【申请退款】。

3）若订单显示为【待收货】此状态表示卖家已发货，如果您和在线客服或售后客服已经协商需部分/全部退款，您可以在【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择服务类型（【申请退货退款】/【已发货仅退款】）、货物状态和申请原因。

4）若订单显示为【交易成功】此状态表示订单已经确认收货，您可以在订单确认收货的15天以内，在【我的订单】页面找到该笔订单，点击【退款/退换货】，选择服务类型【申请退货退款】/【已发货仅退款】、货物状态和申请原因。若有其他问题，请联系在线客服进行处理。

5）若订单显示为【已关闭】此状态表示交易已经结束，是无法再申请退款的（已关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，超时未付款系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）。

温馨提醒：

1）订单交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系在线客服或者拨打4008899315热线客服处理或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

2）若申请售后卖家一直未操作处理，或卖家操作拒绝/驳回申请，您可以联系在线客服核实问题。

问：没有走申请退款的正常流程，与在线客服协商退款，可以吗？

答：暂不支持。在正常的售后时效范围内，请您操作线上申请，并及时提供相关凭证（如质量问题照片/视频/售后鉴定单等），以便及时处理您的订单问题。

注：如果订单交易取消或者订单交易成功的15天后，无法在线申请相关售后问题。若为报装报修，您可以在“美的智慧家”公众号在线提交信息；若为其他问题，建议您拨打4008899315美的全国统一服务热线咨询解决问题。

问：如何申请换货？

答：

1）如核实为破损、缺件、质量问题、丢件等问题，买卖双方协商好换货的，请您联系在线客服反馈处理，客服会根据具体情况与您协商退换货操作。

2）订单发货后至交易成功15天内：如买卖双方协商好换货，请您在【我的订单】，找到对应的订单，点击【退款/退换货】-【申请换货】，填写换货原因和换货说明后提交申请。

3）交易成功15天后：订单交易成功的15天后，无法在线申请换货。若为报装报修，您可以在“美的智慧家”公众号在线提交信息；若为其他问题，建议您拨打4008899315美的全国统一服务热线咨询解决问题。

注：目前针对换货，只支持更换为同个商品编码的同款商品，暂不支持更换其他产品。