帮助中心

问：申请退款后，钱款退回到哪里？

答：钱款一般是原路退回到原先的支付方式中（特殊情况需联系在线客服核实处理）。

订单申请退款后，当订单中的退款状态显示【退款成功】时，钱款才会退回到您原先的支付方式中。其中使用银行卡支付的，银行处理的时间一般是1~5个工作日（根据每个银行的处理时间不同会有差异）。

问：订单售后退款成功，为什么没有收到退款？

答：在【我的订单】页面，只有当订单的退款状态显示“退款成功“时，钱款将根据您的支付方式原路退回。您可以通过手机端：【微信】/【支付宝】，查看【钱包】-【账单】。

温馨提醒：使用银行卡支付的，钱款最终会退回到银行卡中，银行处理的时间一般是1~5个工作日。

问：订单交易成功之后，我的钱还能退回来吗？

答：在订单交易成功后，如您的商品出现了质量问题：

1）在订单交易成功的0-15天内，建议您及时申请【退款/退换货】。

2）在订单交易成功的15天后，页面无申请售后入口，也超出三包法关于退换货的时效，卖家不再继续跟进退款、退换货问题，按保修政策执行。家电问题建议您拨打4008899315美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的智慧家”公众号操作在线报装报修。

问：退款金额是多少？

答：退款的金额为您下单时，实际向卖家支付的金额。如您在下单时使用了美的会员积分、优惠券且在退款完成时仍在有效使用期内，将原路返还至您的会员账户。如涉及需要您承担运费的情况，可能需要在退款中扣除，具体金额以与卖家沟通的为准。

若您在下单时使用了非美的智慧家平台的第三方平台或渠道的优惠，前述优惠权益是否随退款一同退还，以第三方平台或渠道的优惠规则为准。