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问：退货或换货运费该由谁承担？

答：交易中的退货或换货运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理：

1）关于“7天无理由退货”的运费问题（即买家个人原因发起的退货行为）：包邮商品，发货运费由卖家承担，退货运费由买家自行承担。

2）关于“15天质量问题退换货”的运费问题（即质量问题引起的退换货行为）：包邮商品，发货运费及退货运费均由卖家承担。

3）若因买家原因发生截单或拒收问题，买家需承担部分运费，请参考商品详情中的服务与支持版块中费用表。

问：经协商，退货运费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？

答：不支持退换货到付件。

若经客服核实后同意承担运费，买家应垫付运费先行退货，保留有效凭证（如退回快递面单照片、质量问题照片/视频/鉴定单等），卖家确认收到退货后，买家联系客服使用支付宝形式退回垫付运费。

部分大家电为卖家安排人员上门取件，不需要买家垫付运费。

温馨提醒：退换货寄回时，因为每个仓库接收快递不尽相同，为保证顺利完成退换货，请提前咨询在线客服采用什么快递或者按照售后单页面说明的快递寄回。