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问：美的商城的以旧换新服务具体指什么？

答：美的商城的以旧换新是指用户购买某品类产品时，选择以旧换新服务，用同品类产品旧机直接可抵扣一部分金额。目前美的商城只提供空调部分地区（佛山、中山、珠海、深圳）以旧换新服务，其他区域陆续开通中，敬请关注。

问：美的商城以旧换新服务操作流程是什么？

答：空调以旧换新交易流程如下：

①选择需要购买新品→②下单时选择以旧换新服务→③提交旧机机型（柜机or挂机），并确认抵扣金额→④提交订单，完成付款→⑤客服联系，预约送货→⑥送货上门，确认旧机，拉回旧机→⑦确认收货，完成交易→⑧购后评价

问：提交订单多长时间客服会联系客户？

答：您下单后24小时之内，美的线下旗舰店/专卖店将会通过电话与您联系，确认上门服务的相关信息和时间，您也可以根据自身情况自行与旗舰店约定服务时间。

问：负责上门拆送装的旗舰店/专卖店以及相关人员都是正规的么？

答：提供以旧换新服务的线下旗舰店/专卖店均为拥有美的授权的线下门店，相关服务人员均为旗舰店/专卖店专业的售后维修人员。

问：以旧换新购买的空调是电子发票吗？

答：不是。发票开具的金额与用户实际支付的金额一致，发票随新机配送（如果用户对发票有其他特殊要求可以与旗舰店/专卖店工作人员沟通）。注意：发票仅开实际支付金额，旧机抵扣部分不含在开票金额内。

问：以旧换新退换货如何收费？

答：关于退换货的几种情形对应收费标准及内容如下：

说明：

A、新机未安装的情况下涉及无理由退货退款的情形，如旧机已拆卸、新机已配送到家的，消费者需要按照上述标准承担相关费用（费用主要涉及售后师傅上门人工、配送成本等）。

B、新机已安装的情况下不支持无理由退换货，涉及质量问题需由美的集团授权的当地空调售后网点出具鉴定证明后进行换货处理，消费者可以直接联系线下旗舰店/ 专卖店或者美的官方微商城服务号的客服人员处理换货。

C、消费者在以旧换新界面所选择折旧机型的折旧价格高于消费者实际提供机型的情况，消费者需要承担折旧差额。

D、消费者提供的旧机需要确保机器配件完整，配件不完整的情况导致交易失败的情况视为消费者无理由退货，消费者需要承担线下旗舰店/专卖店拆机、配送费等损失。（配件完整包括但不限于：空调铜管、压缩机、换热器）