异常订单处理规则

为了维护以生活消费为目的的用户和及美的商城销售商家的合法权益，限制利用违规手段刷单、骗取优惠券或恶意维权等行为，保证美的商城用户正常用户体验，特制定本规则。

用户知悉并同意，若用户出现本规则规定的违规情形，美的商城有权依照本规则的规定，对用户的账户及购买行为采取一项或多项限制措施，且美的商城无须就上述行为给用户造成的损失承担任何赔偿责任。因用户的违规行为给美的商城造成损失的，美的商城有权依照法律规定要求用户赔偿。

一、 违规订单的情形

本规则规定的异常购买行为包括但不限于以下行为：

1、用户自行或利用包括但不限于各类软件、美的商城系统漏洞、其他技术或非技术手段访问或登录美的商城网站，使用同一或多个不同账号多次反复实施包括但不仅限于如下行为：

（1）购买美的商城上的商品或服务；

（2）领取、兑换优惠券、红包、补贴、领取积分或其他的其他现金或非现金利益；

（3）参与美的商城上的抽奖及其他各类活动。

2、用户的主要或者重要的业务是通过购买美的商城平台上的商品并将其转手给其客户的。

3、用户利用不同账号多次反复购买同一商品或服务，但订单收货地址、收货人姓名及电话、支付账号、下单IP地址等一个或多个要素相同或近似。

4、用户使用一个或多个账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占用库存。

5、下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：

（1）用户下单后，用户的相同或不同美的商城账号累计出现3次以上无法联系到客户，或在付款前无正当理由取消订单；

（2）用户提供的收货地址错误或者不够详细；

（3）货物送达无人签收、用户无正当理由拒收（包括明示的表示拒收以及通过行为表示的拒收）。

（4）收货人声称非本人订购的订单，美的商城判定为虚假下单或恶意代下单的情形。

6、 用户购买美的商城商品达到优惠券或其他活动标准后，在发货前或发货后退回订单中部分商品的。

7、用户使用一个或多个美的商城账号购买商品或服务，无正当理由多次要求更改收货地址、收货人、转交其他承运商进行二次配送或其他信息的。

8、用户收货后，多次或批量向美的退回购买商品的。

9、利用软件、技术手段、拆单或其他方式，为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个美的商城账号、一人使用同一或多个美的商城账号，或合意他人使用同一或多个美的商城账号进行下单、要求开同一发票抬头等行为；

10、敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；

11、通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

12、出现违反用户注册协议中约定、美的商城规则规定的行为。

13、用户非法获取他人账号并利用他人账号进行下单的行为。

14、通过恶意维权对美的商城或商家进行敲诈勒索。

15、用户订单被举报涉嫌银行卡/支付宝/微信等支付方式盗刷等违法行为的。

16、出现威胁美的商城或商家系统安全的行为；

17、美的商城认定的其他异常购买行为。

二、 违规订单的处理

若出现以上第一条中的任一情形，美的商城有权对用户账户或违规订单进行以下任一项或多项操作：

1、中止订单；

2、取消订单；

2、拒绝发货；

3、对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

4、对用户在美的商城的购买行为进行限制，包括但不限于在一定时间内或永久限制用户部分或全部购买美的商城商品或服务；

5、用户在美的商城购买商品金额达到美的商城规定的免除运费标准，美的商城为用户免除运费后，用户向美的商城退回订单中部分商品的，用户需须按照美的商城规定补交运费，用户知悉并同意美的有权从退还用户的款项中直接扣除相关金额。

6、美的商城有权收回用户通过本规则规定的违规行为获得的优惠券、赠品、积分或者已经发放的实物奖品及其他相关权益等，上述权益无法收回或用户拒绝退回的，美的有权从退还用户的款项中直接扣除上述金额；

7、在一定时间内或永久删除、屏蔽、冻结用户账户，包括但不限于用户本人注册的账户，以及并非用户本人注册，但美的商城通过分析IP地址、收货地址、联系方式等可以确定系由用户控制的账户；

8、 向用户退还购物款项时，扣除用户应向美的商城或商家的支付物流费用及其他合理费用；

9、删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

10、暂停或停止服务；

11、其他美的商城认为有必要的处理措施。

三、其他

1、若出现本规则规定的违规订单情形，如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若美的商城其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。

2、若出现本规则中规定的违规订单情形，美的商城、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

3、若因本规则中违规订单原因，订单被取消等，将按照商城退款流程进行退款。

4、如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与美的商城客服进行联系。

5、美的商城《用户协议》、《隐私协议》及美的商城上已经公示的其他规则与本规则规定不一致的，以本规则规定为准，本规则未规定的内容仍以《用户协议》、《隐私协议》及美的商城上已经公示的其他规则为准。

6、本规则自2021年05月19日生效； 失效日期：2023年1月11日。