价格保护说明（价保问题）

1.什么是价格保护（以下简称“价保”）？

价格保护是指；为了更好的提升您的购物体验，即如您在美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家网站等购物后，如同一商品出现降价情况，在价保规则范围内，将差额部分退还给您。

同一商品指同一品类会员店专区内的同一商品编码、品牌、型号、规格、包装、颜色、销售方式（包含但不限于最小购买单位、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。

2.价格保护规则：

美的智慧家小程序、美的智慧家APP、美的智慧家网站等对于提供价保的商品，订单物流签收后7天内内若有价格变动，客户可申请补差。

支持价格保护的商品品类：家用电器大部分品类（除家电配件外）、手机，其他品类均不支持价格保护服务。

注：支持价格保护的品类下，存在少量商品因产品特殊性不支持价格保护的情况，具体商品是否支持价格保护，以申请价格保护页面显示为准。

3.“价格保护”计算方式：

3.1单一订单：差价=下单时基准价-申请价保时基准价-已经补差返还的金额

3.2组合订单：差价=下单时基准价-申请价保时商品价格-已经补差返还的金额 注： 单一订单：下单时，单个商品使用优惠支付，仅一个子订单； 组合订单：下单时，多个商品合并使用优惠支付，有多个子订单； 下单时基准价=下单时商品价格-下单时优惠金额(优惠金额包含商详券、卖场不限量优惠券，折扣券、限量券、津贴等) –返现价格

申请价保时基准价=申请价保时商品价格-申请价保时优惠金额（优惠金额包含商详券、卖场不限量优惠券、津贴等，不含折扣券、限量券） 用户下单时，使用的美的会员积分，为用户账户资产，可计算在下单基准价金额中。

具体流程为：用户可优先申请极速价保，不支持极速价保的商品、场景，如核实符合价保规则，可以通过联系人工客服，进行补差申请。（组合订单计算方式同极速价保，如不符合，亦不支持人工价保）

极速价保：点击我的-权益与服务，点击极速价保

人工价保：联系在线客服申请——核实价格变动—退款补差（具体退款方式以在线客服引导为准）

【预售到手价】在尾款支付后才生效，因此不支持作为申请价保时基准价进行补差。

4.不支持价格保护的场景：

4.1.秒杀活动不支持价保（如商品详情输出含有“XX秒杀”活动信息等）；

4.2.限时限量活动不支持价保（如商品详情输出''前X名返现XX元''等）；

4.3已经申请售后服务单的订单、已申请取消或已删除的订单、售后换新订单、未支付订单、商品本身为赠品的商品订单、异常订单等不支持价保；

4.4非美的智慧家购买、非美的智慧家小程序购买、非美的智慧家APP购买、非美的智慧家同一品类会员店专区购买的商品、非美的智慧家小程序同一品类会员店专区购买的商品、非美的智慧家APP同一品类会员店专区购买的商品不支持价保；

4.5其他有特殊说明或者约定的商品不支持价保；

4.6申请价格保护时，商品下架、商品原下单地址无货、商品超出限购数量、同一品类会员店专区搜不到该商品等情况下均不支持价保；

4.7赠品订单不支持价保：商品本身为赠品的商品不支持价保；购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，不支持价保；购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，不支持价保；购买时、购买后商品赠送的赠品不同，不支持价保；

4.8其他品类会员店专区、商品详情页等有特殊说明的商品不支持价格保护；

4.9如商品产生的差价由于美的支付收银台相关的优惠活动变化而导致，则此部分不支持价保；

4.10 活动规则、各商家约定不支持价保的范围；

4.11品类会员店专区名称为“居家生活会员店”的商品（除手机之外）不支持价保；

4.12场景套装、套购、满减满折等活动商品不支持价保；

5.注意事项

在适用本价保规则时，如美的智慧家发现用户存在利用本价保规则进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的，或者美的智慧家有合理理由怀疑用户存在不当使用目的申请价保服务的，美的智慧家有权不予支持该价保金额，可以要求用户退回已价保金额、用户无法申请价保等，具体情形如下：

5.1通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用美的智慧家价格保护服务的，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为；

5.2 用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、价格保护流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款的； 存在异常订单现象：包括但不限于相同用户ID批量下单、同一用户(指不同用户ID，存在相同临近/虚构收货地址、相同联系号码、收件人、付款人等情形的)批量下单、以及其他非消费目的的交易订单； 经合理判断，用户申请使用美的智慧家价保服务的订单获取的商品或服务并非用于个人消费或使用的；

5.3用户被认为存在违反美的智慧家相关协议或规则的行为，或已经被美的智慧家限制接受服务或购买商品的权利；

5.4其他违反诚实信用原则的行为。

生效时间：2023年01月11日