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7 天无理由退货规则说明

一、适用范围

本规则适用美的智慧家实物类商品，不适用虚拟类商品及销售页面明确不适用7天无理由退货的商品。

二、总则

客户在美的智慧家购物，自实际收到商品第二日起 7 日内（含 7 日），在保证商品完好（详见商品完好说明）、且不得影响商家的二次销售的前提下，客户可申请 7 天无理由退货（部分商品及类目除外），商品的退货运费（或原发货物流的截单运费）由客户自行承担。（因智慧家部分在售大家电产品物流运输有特定要求，客户下单默认接受商家物流处理退货或操作截单，商家有权按照页面注明的退货运费费用标准，商家可在退货款项中扣除该笔运费。）

若因客户个人原因对生鲜水果/熟食/牛奶等食品类商品进行拒收，商家有理由拒绝对客户进行退款。

三、商品完好说明

3.1 商品完好是指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、商品标识、使用说明书等齐全。

3.2 商品不完好是指客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的情形。具体判定标准如下：

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。部分产品使用前需强制激活，如被激活，视为商品已不完好；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

四、不适用退货的商品范围

下列商品不适用7天无理由退货规定：

（一）消费者定作类的商品；

（二）鲜活易腐类的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；